Question 1

Muss ich ein Konto erstellen, um einen Artikel zu verkaufen?

Accepted Answer

Nein! Sie koennen einen Artikel einreichen und eine Schaetzung erhalten, ohne ein Konto zu erstellen. Geben Sie bei der Einreichung einfach Ihre E-Mail-Adresse an. Wenn wir Ihnen ein Angebot unterbreiten, erhalten Sie einen Link, um Ihr Passwort zu erstellen und auf Ihren persoenlichen Bereich zuzugreifen.

Question 2

Muss ich ein Konto erstellen, um zu kaufen?

Accepted Answer

Ja, fuer den Abschluss eines Kaufs ist ein Konto erforderlich. Die Registrierung ist schnell: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Passwort. So koennen Sie Ihre Bestellungen verfolgen und Ihre Favoriten verwalten.

Question 3

Wie wird die Vertraulichkeit meiner Daten gewaehrleistet?

Accepted Answer

Ihre personenbezogenen Daten werden gemaess der DSGVO geschuetzt. Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter. Zahlungen werden ueber Stripe gesichert, und Ihre Bankdaten werden niemals ueber unsere Server uebertragen.

Question 4

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Accepted Answer

Sie koennen uns per E-Mail unter contact@hautane.com, telefonisch unter +33 1 23 45 67 89 (Mo.-Fr. 9-18 Uhr) oder ueber das Formular auf unserer Kontaktseite erreichen. Wir antworten innerhalb von 24 Werksunden.

Question 5

Wie verkaufe ich einen Artikel auf HAUTANE?

Accepted Answer

Ganz einfach: Fuellen Sie unser Online-Formular mit den Details Ihres Artikels aus (Marke, Modell, Zustand) und fuegen Sie Fotos hinzu. Sie erhalten eine sofortige Schaetzung und dann ein verbindliches Angebot unserer Experten innerhalb von 24 Stunden. Kein Konto erforderlich!

Question 6

Welche Artikel nehmen Sie an?

Accepted Answer

Wir nehmen authentische Luxusartikel in gutem Zustand an: Taschen, Schuhe, Kleidung, Accessoires, Schmuck und Uhren der grossen Haeuser (Hermes, Chanel, Louis Vuitton, Dior, Gucci, Rolex, Cartier usw.). Die Artikel muessen verkaufsfaehig sein.

Question 7

Wie funktioniert die Schaetzung?

Accepted Answer

Sobald Sie Marke, Modell und Zustand Ihres Artikels angeben, liefert unser KI-Algorithmus eine sofortige Schaetzung auf Basis der Sekundaermarktpreise. Unsere Experten verfeinern diese Schaetzung dann und unterbreiten Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein verbindliches Angebot.

Question 8

Was ist der Unterschied zwischen Sofortankauf und Kommissionsverkauf?

Accepted Answer

Beim Sofortankauf machen wir Ihnen einen Nettopreis: Sie werden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang des Artikels bezahlt. Beim Kommissionsverkauf bieten wir Ihren Artikel zum besten Preis an und Sie erhalten bis zu 95 % des endgueltigen Verkaufspreises. Der Kommissionsverkauf bietet in der Regel einen besseren Preis, aber die Zahlung erfolgt erst beim Verkauf.

Question 9

Wie sende ich meinen Artikel?

Accepted Answer

Der Versand erfolgt ausschliesslich per Post ueber unsere Partnerversanddienstleister. Nach Annahme des Angebots erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett. Ihr Paket ist zu 100 % des geschaetzten Wertes des Artikels versichert. Sie haben 7 Tage, um Ihr Paket abzugeben.

Question 10

Ist der Versand sicher?

Accepted Answer

Absolut. Jedes Paket ist zu 100 % des Artikelwertes versichert. Wir nutzen Versanddienstleister, die auf Wertgegenstaende spezialisiert sind. Im Falle eines Verlustes oder einer Beschaedigung waehrend des Transports werden Sie vollstaendig entschaedigt.

Question 11

Wann und wie werde ich bezahlt?

Accepted Answer

Beim Sofortankauf wird die Ueberweisung innerhalb von 48 Stunden nach Eingang und Authentifizierung Ihres Artikels ausgefuehrt. Beim Kommissionsverkauf wird die Ueberweisung innerhalb von 48 Stunden nach dem tatsaechlichen Verkauf ausgefuehrt. Zahlungen erfolgen per Bankueberweisung.

Question 12

Kann ich meinen Artikel im Kommissionsverkauf zurueckfordern?

Accepted Answer

Ja, jederzeit, solange der Artikel nicht verkauft wurde. Klicken Sie einfach in Ihrem Kundenbereich auf 'Zurueckfordern'. Der Artikel wird Ihnen auf unsere Kosten zurueckgesandt.

Question 13

Was passiert, wenn mein Artikel nicht authentisch ist?

Accepted Answer

Wenn unsere Experten eine Faelschung feststellen, wird der Artikel an Sie zurueckgesandt und die Transaktion annulliert. Deshalb bitten wir Sie, die Echtheit bei der Einreichung zu bestaetigen.

Question 14

Ist der Schaetzservice kostenpflichtig?

Accepted Answer

Nein, die Schaetzung ist zu 100 % kostenlos und unverbindlich. Es steht Ihnen frei, unser Angebot anzunehmen oder abzulehnen.

Question 15

Sind die Artikel authentisch?

Accepted Answer

Ja, zu 100 %. Jeder Artikel wird von unseren Spezialisten vor dem Verkauf physisch begutachtet. Wir pruefen Materialien, Naehte, Markierungen, Seriennummern und Dokumentation. Jeder Verkauf wird von einem HAUTANE-Echtheitszertifikat begleitet.

Question 16

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die Lieferung nach Hause mit Unterschrift dauert 2-3 Werktage. Ueber Mondial Relay rechnen Sie mit 3-5 Werktagen. Bestellungen, die vor 14 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Die Lieferung ist ab 150 € kostenlos.

Question 17

Kann ich einen Artikel zurueckgeben?

Accepted Answer

Ja, Sie haben 14 Tage nach Erhalt, um einen Artikel zurueckzugeben, sofern er sich im Originalzustand mit Verpackung und Echtheitszertifikat befindet. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Ruecksendung.

Question 18

Sind die Preise verhandelbar?

Accepted Answer

Unsere Preise sind marktgerecht festgelegt. Sie beruecksichtigen Zustand, Seltenheit und den aktuellen Kurs jedes Stuecks. Bei bestimmten Artikeln koennen Sie uns kontaktieren, um zu besprechen.

Question 19

Ist die Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ja, alle Zahlungen werden ueber Stripe abgewickelt, dem weltweiten Marktfuehrer im Online-Zahlungsverkehr. Ihre Bankdaten sind verschluesselt und werden niemals ueber unsere Server uebertragen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express.

Question 20

Wie erfahre ich den genauen Zustand eines Artikels?

Accepted Answer

Jeder Artikel wird mit detaillierten Fotos und einer praezisen Zustandsbeschreibung geliefert. Der Zustand ist klar angegeben: neu mit Etikett, ausgezeichnet, sehr gut, gut oder akzeptabel. Alle etwaigen Maengel sind angegeben.

Question 21

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Die Lieferung nach Hause kostet 15 €. Ueber Mondial Relay 9 €. Die Lieferung ist bei Bestellungen ueber 150 € kostenlos. Alle Sendungen sind versichert und werden verfolgt.

Question 22

Liefern Sie international?

Accepted Answer

Ja, wir liefern in die gesamte Europaeische Union und in die Schweiz. Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Kontaktieren Sie uns fuer ein individuelles Angebot.

Question 23

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Eine Bestaetgungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen bei der Versendung zugesandt. Sie koennen Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenbereich im Bereich 'Meine Bestellungen' verfolgen.

Question 24

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschaedigt ankommt?

Accepted Answer

Verweigern Sie die Annahme des Pakets oder notieren Sie Vorbehalte beim Versanddienstleister und kontaktieren Sie uns sofort. Jede Sendung ist versichert: Wir erstatten den vollen Betrag oder tauschen den Artikel aus.

Question 25

Wie fuehre ich eine Ruecksendung durch?

Accepted Answer

Gehen Sie in Ihrem Kundenbereich zu 'Meine Bestellungen' und stellen Sie einen Rueckgabeantrag. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Ruecksende-Etikett zu. Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen im Originalzustand zurueckgesendet werden.

Question 26

Why choose HAUTANE over Vestiaire Collective?

Accepted Answer

Three concrete reasons. 1) Lower commission: 5% on consignment at HAUTANE (seller receives 95%) vs approximately 22-28% at Vestiaire Collective. 2) Instant buyout with bank transfer within 48 hours, not available at Vestiaire. 3) Authentication included and free of charge by experts specialised in bags, watches and jewelry, with a HAUTANE certificate for every sale. On a bag sold at €5,000, the difference can reach €850-1,150 in the seller's favour. See our full comparison: /comparer/hautane-vs-vestiaire.

Question 27

Does HAUTANE really buy at higher prices than Vestiaire Collective?

Accepted Answer

Yes on the most sought-after pieces — Hermès Birkin, Kelly, Constance, Chanel Classic Flap, Boy, Louis Vuitton Speedy, Neverfull, Rolex Submariner, Daytona, Cartier Love, Juste un Clou. This is due to a lower commission (5% vs 22-28%) and an optimised cost structure. Instant buyout also allows you to be paid within 48 hours, whereas standard consignment can take several weeks.

Question 28

Why HAUTANE rather than Vinted for a luxury bag?

Accepted Answer

Vinted is a generalist marketplace designed for mass market, without systematic professional authentication for high-value luxury pieces. HAUTANE specialises in authentic luxury: each piece is physically inspected by dedicated specialists, a HAUTANE authenticity certificate accompanies each sale, and the instant buyout with 48-hour payment secures the transaction. For a Hermès bag, a Chanel or a Rolex, HAUTANE is safer and more profitable than Vinted. Full comparison: /comparer/hautane-vs-vinted.

Question 29

What commission does HAUTANE charge compared to other platforms?

Accepted Answer

On consignment, HAUTANE charges a 5% commission; the seller receives 95% of the final sale price, paid by bank transfer within 48 hours after the sale. On instant buyout, HAUTANE buys the piece from the seller, who receives 90% of the offer price — seller receives 90% of the offer price, paid within 48 hours after authentication. For comparison: Vestiaire Collective applies 22-28% depending on price tiers, Vinted adds about 5% + €0.70 buyer protection fees per transaction.

Question 30

Is HAUTANE the best alternative to Vestiaire Collective?

Accepted Answer

For selling an authentic luxury bag, watch or jewelry in France, the European Union or Switzerland, yes: HAUTANE offers a lower commission, instant buyout, free included authentication and a HAUTANE certificate for every sale. Vestiaire Collective remains relevant for ready-to-wear or for targeting a wider international market. For pure luxury, HAUTANE is economically more advantageous.

Question 31

How does HAUTANE authenticate pieces?

Accepted Answer

Each piece received is physically inspected by HAUTANE specialists: for bags (leather, saddle stitching, Hermès blindstamp, Chanel hologram and serial number, Louis Vuitton date code, hardware), for watches (movement, rehaut engravings, serial number, bezel, cyclops), for jewelry (hallmarks, engravings, weight, gemmology). A HAUTANE authenticity certificate accompanies each sale. Any piece detected as inauthentic is returned to the seller, transaction cancelled.

Haeufig gestellte Fragen

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