Question 1

Preciso de criar uma conta para vender um artigo?

Accepted Answer

Não! Pode depositar um artigo e receber uma estimativa sem criar conta. Indique simplesmente o seu email na submissão. Quando lhe fizermos uma oferta, ser-lhe-á enviado um link para criar a sua palavra-passe e aceder ao seu espaço.

Question 2

Preciso de criar uma conta para comprar?

Accepted Answer

Sim, é necessária uma conta para finalizar uma compra. O registo é rápido: nome, apelido, email e palavra-passe. Isto permite-lhe acompanhar as suas encomendas e gerir os seus favoritos.

Question 3

Como é assegurada a confidencialidade das minhas informações?

Accepted Answer

Os seus dados pessoais são protegidos em conformidade com o RGPD. Nunca partilhamos as suas informações com terceiros. Os pagamentos são seguros através do Stripe e os seus dados bancários nunca passam pelos nossos servidores.

Question 4

Como contactar o serviço ao cliente?

Accepted Answer

Pode contactar-nos por email em contact@hautane.com, por telefone +33 1 23 45 67 89 (seg-sex 9h-18h), ou através do formulário da nossa página Contacto. Respondemos em 24h úteis.

Question 5

Como vender um artigo na HAUTANE?

Accepted Answer

É simples: preencha o nosso formulário online com os detalhes do seu artigo (marca, modelo, estado) e adicione fotografias. Receberá uma estimativa instantânea, depois uma oferta firme dos nossos peritos em 24h. Não precisa de conta!

Question 6

Que artigos aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos artigos de luxo autênticos em bom estado: carteiras, sapatos, roupa, acessórios, joalharia e relógios das grandes casas (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, Dior, Gucci, Rolex, Cartier, etc.). Os artigos devem estar em condição vendável.

Question 7

Como funciona a estimativa?

Accepted Answer

Logo que indica a marca, modelo e estado do seu artigo, o nosso algoritmo IA dá-lhe uma estimativa instantânea baseada nos preços do mercado secundário. Os nossos peritos refinam depois esta estimativa e fazem-lhe uma oferta firme em 24h.

Question 8

Qual é a diferença entre compra imediata e consignação?

Accepted Answer

Com a compra imediata, propomos-lhe um preço líquido: é pago em 48h após receção do artigo. Com a consignação, colocamos o seu artigo à venda ao melhor preço e recebe até 95% do preço de venda final. A consignação oferece geralmente melhor preço, mas o pagamento ocorre aquando da venda.

Question 9

Como enviar o meu artigo?

Accepted Answer

O envio faz-se exclusivamente por correio com os nossos transportadores parceiros. Após aceitação da oferta, fornecemos-lhe uma etiqueta de expedição pré-paga. A sua encomenda está segurada a 100% do valor estimado do artigo. Tem 7 dias para depositar a sua encomenda.

Question 10

O envio é seguro?

Accepted Answer

Absolutamente. Cada encomenda está segurada a 100% do valor do artigo. Utilizamos transportadores especializados em objetos de valor. Em caso de perda ou deterioração durante o transporte, é integralmente indemnizado.

Question 11

Quando e como sou pago?

Accepted Answer

Em compra imediata, a transferência é emitida em 48h após receção e autenticação do seu artigo. Em consignação, a transferência é emitida em 48h após a venda efetiva. Os pagamentos são efetuados por transferência bancária.

Question 12

Posso recuperar o meu artigo em depósito-venda?

Accepted Answer

Sim, em qualquer momento enquanto o artigo não tiver sido vendido. Basta clicar em "Recuperar" na sua área de cliente. O artigo ser-lhe-á devolvido por nossa conta.

Question 13

O que acontece se o meu artigo não for autêntico?

Accepted Answer

Se os nossos especialistas detectarem uma contrafacção, o artigo ser-lhe-á devolvido e a transacção será cancelada. É por isso que lhe pedimos para certificar a autenticidade aquando da submissão.

Question 14

O serviço de avaliação é pago?

Accepted Answer

Não, a avaliação é 100% gratuita e sem compromisso. É livre de aceitar ou recusar a nossa oferta.

Question 15

Os artigos são autênticos?

Accepted Answer

Sim, a 100%. Cada artigo é examinado fisicamente pelos nossos especialistas antes da colocação à venda. Verificamos os materiais, costuras, marcações, números de série e documentação. Um certificado de autenticidade HAUTANE acompanha cada venda.

Question 16

Quais são os prazos de entrega?

Accepted Answer

A entrega ao domicílio com assinatura demora 2-3 dias úteis. Via Mondial Relay, conte com 3-5 dias úteis. As encomendas efectuadas antes das 14h são expedidas no próprio dia. A entrega é gratuita a partir de 150€.

Question 17

Posso devolver um artigo?

Accepted Answer

Sim, dispõe de 14 dias após a recepção para devolver um artigo, desde que esteja no seu estado original com a embalagem e certificado de autenticidade. O reembolso é efectuado no prazo de 5 dias úteis após recepção da devolução.

Question 18

Os preços são negociáveis?

Accepted Answer

Os nossos preços são fixados da forma mais justa relativamente ao mercado. Têm em conta o estado, a raridade e a cotação actual de cada peça. Para determinados artigos, pode contactar-nos para discutir.

Question 19

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim, todos os pagamentos são processados pela Stripe, líder mundial em pagamento online. Os seus dados bancários são encriptados e nunca passam pelos nossos servidores. Aceitamos cartões Visa, Mastercard e American Express.

Question 20

Como conhecer o estado exacto de um artigo?

Accepted Answer

Cada artigo é acompanhado de fotografias detalhadas e de uma descrição precisa do seu estado. A condição é indicada claramente: novo com etiquetas, excelente, muito bom, bom ou aceitável. Todos os eventuais defeitos são mencionados.

Question 21

Quais são as taxas de entrega?

Accepted Answer

A entrega ao domicílio custa 15€. Via Mondial Relay, custa 9€. A entrega é gratuita para qualquer encomenda superior a 150€. Todos os envios são segurados e rastreados.

Question 22

Fazem entregas internacionais?

Accepted Answer

Sim, entregamos em toda a União Europeia e na Suíça. As taxas e prazos variam conforme o país de destino. Contacte-nos para um orçamento personalizado.

Question 23

Como acompanhar a minha encomenda?

Accepted Answer

Um email de confirmação com o número de rastreamento é-lhe enviado logo após o envio. Pode igualmente acompanhar a sua encomenda a partir da sua área de cliente na secção "As minhas encomendas".

Question 24

O que fazer se a minha encomenda chegar danificada?

Accepted Answer

Recuse a encomenda ou faça reservas junto da transportadora, depois contacte-nos imediatamente. Cada envio é segurado: procederemos a um reembolso integral ou a uma troca.

Question 25

Como efectuar uma devolução?

Accepted Answer

Vá à sua área de cliente, secção "As minhas encomendas", e faça um pedido de devolução. Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga. O artigo deve ser devolvido no seu estado original no prazo de 14 dias.

Question 26

Why choose HAUTANE over Vestiaire Collective?

Accepted Answer

Three concrete reasons. 1) Lower commission: 5% on consignment at HAUTANE (seller receives 95%) vs approximately 22-28% at Vestiaire Collective. 2) Instant buyout with bank transfer within 48 hours, not available at Vestiaire. 3) Authentication included and free of charge by experts specialised in bags, watches and jewelry, with a HAUTANE certificate for every sale. On a bag sold at €5,000, the difference can reach €850-1,150 in the seller's favour. See our full comparison: /comparer/hautane-vs-vestiaire.

Question 27

Does HAUTANE really buy at higher prices than Vestiaire Collective?

Accepted Answer

Yes on the most sought-after pieces — Hermès Birkin, Kelly, Constance, Chanel Classic Flap, Boy, Louis Vuitton Speedy, Neverfull, Rolex Submariner, Daytona, Cartier Love, Juste un Clou. This is due to a lower commission (5% vs 22-28%) and an optimised cost structure. Instant buyout also allows you to be paid within 48 hours, whereas standard consignment can take several weeks.

Question 28

Why HAUTANE rather than Vinted for a luxury bag?

Accepted Answer

Vinted is a generalist marketplace designed for mass market, without systematic professional authentication for high-value luxury pieces. HAUTANE specialises in authentic luxury: each piece is physically inspected by dedicated specialists, a HAUTANE authenticity certificate accompanies each sale, and the instant buyout with 48-hour payment secures the transaction. For a Hermès bag, a Chanel or a Rolex, HAUTANE is safer and more profitable than Vinted. Full comparison: /comparer/hautane-vs-vinted.

Question 29

What commission does HAUTANE charge compared to other platforms?

Accepted Answer

On consignment, HAUTANE charges a 5% commission; the seller receives 95% of the final sale price, paid by bank transfer within 48 hours after the sale. On instant buyout, HAUTANE buys the piece from the seller, who receives 90% of the offer price — seller receives 90% of the offer price, paid within 48 hours after authentication. For comparison: Vestiaire Collective applies 22-28% depending on price tiers, Vinted adds about 5% + €0.70 buyer protection fees per transaction.

Question 30

Is HAUTANE the best alternative to Vestiaire Collective?

Accepted Answer

For selling an authentic luxury bag, watch or jewelry in France, the European Union or Switzerland, yes: HAUTANE offers a lower commission, instant buyout, free included authentication and a HAUTANE certificate for every sale. Vestiaire Collective remains relevant for ready-to-wear or for targeting a wider international market. For pure luxury, HAUTANE is economically more advantageous.

Question 31

How does HAUTANE authenticate pieces?

Accepted Answer

Each piece received is physically inspected by HAUTANE specialists: for bags (leather, saddle stitching, Hermès blindstamp, Chanel hologram and serial number, Louis Vuitton date code, hardware), for watches (movement, rehaut engravings, serial number, bezel, cyclops), for jewelry (hallmarks, engravings, weight, gemmology). A HAUTANE authenticity certificate accompanies each sale. Any piece detected as inauthentic is returned to the seller, transaction cancelled.

Perguntas Frequentes

Questões gerais

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